营销值得学:引流难,流量贵,客难找?营销资产价值“关系价值”VS“交易价值”

2021-11-08 0 489

引流难,流量贵,客难找?

每次跟客户或者朋友聊天时常会听到:引流难,流量贵,客户太难找了…与其说说是抱怨,不如说是结果;还是我那句话“万物皆认知,万物结因缘”;

跟我们生活中面临的困难不也一样?胖子减肥的时候会说“减肥太难;孩子写作业的时候会说“学习太累”;不会写作的人你让他写一篇文字他会说“不会写”;

昨晚跟爱人下楼散步的时候,遇见几个孩子在嬉闹,稍大一点的对弟弟说:明天要开学了,爽不?弟弟紧接着回答“太不爽了,能不上学最好!”

人,是会趋利避害的!孩子也一样,因为“学习是反人性的”,我深刻理解一句话“凡是让你进步的东西都是反人性的”,用佛家语言来说“一寸磨难消一次业障;一次享受消一次福报”!

对于“引流难、流量贵、客户难找”也是一样的,毕竟是“存量经济”,红利消失,增速放缓,不管是营销界还是创业界都在做好自己的内容;


营销值得学:引流难,流量贵,客难找?营销资产价值“关系价值”VS“交易价值”
为什么要“做好内容”?

自媒体时代的方法就是“内容营销”,从逻辑的角度讲也叫“价值输出”;让价值越来越高的时候,自然就会有人关注到你,当他有需求的时候大概率是会跟你互动或者沟通。用“价值输出”来吸引更多的潜在客户;

看看短视频赛道,很多90后、00后粉丝百万、千万的大有人在,其核心就是,短视频赛道自带传播和吸粉属性,流量问题基本可以解决!

优质内容输出难度很大,尤其是持续输出高质量内容,最近带了个徒弟,写文章的方法与流程一并教之,仍然还是“不会写”;短视频还没上手,若短视频在上手了,脚本怎么办?

要想获取更多的客户,持续的“价值输出”是不得不做的一件事!没有捷径,只有一个办法“学”“持续的学”!


营销资产价值“关系价值”VS“交易价值”

很多人都有一个误区:把粉丝当数字,而不是一个潜在“客户”!

有人选品时选择的是一生一次的生意,…有人营销时,只管传播和曝光率,就在上周,我的一个老朋友在传统传媒行业到我办公室来喝茶,聊到这个话题,他说他的业务越来越难,2000万买的三条地铁线不得不放弃,因为手上的资金压力已经撑不住了;传播和曝光,只是在倒三角体系中的第一环;企业做营销要的是结果,是业绩增长和利润,而非曝光率!

很多的企业的逻辑是混乱的,大多数中小企业都关系业绩,只有先生存才能实现后续发展!

当别人还在以过程为导向时,我们是以结果为导向;这与他们的逻辑是完全是相反的。

大多数人喜欢结果,又有几个有情怀的喜欢过程?

存量时代不得不重视你的老顾客,因为这是复购率!因此,从某种角度讲“关系价值”大于“交易价值”!我所说的结果不仅仅是成交客户带来的直接经济价值,更不能忽略了产品、服务与客户之间建立的关系。

好的营销,一定是“运营式营销”!

大的企业都非常重视“用户体验”,反过来,小的企业基本上不注重“用户体验”(也不是一定,比例偏大)越是小企业越要重视“运营式营销”。

因为你的流量都是消耗财力的,如果因为运营不当造成流失岂不是白白烧钱,毋庸置疑的是企业没有和客户之间建立强有力的关系。


到底怎样与客户建立强有力的关系呢?营销值得学给出提升“关系价值”的三种实操方法:社群化,触发“霍桑效应”,提供“售后福利”!

提升“关系价值”的方法一:

社群化运营人性自带属性-凑热闹。社群化,就是把一群有共同需求的人放在一个社群,可以通过这个社群获取信息、拿到实惠或者获得好处。目前,各大巨头也在争抢社群滩头,社群运作得好照样业绩翻倍。

楼下便利店的老李,去年问我如何提高老客户的复购率?

我给出的答案非常简单:建几个某信群。你把客户拉到对群里,明确告知大家可以在群里发需求,需要什么可以送货上门;新品到了群内通知;你做的某团团长业务也可以在群内发;定期或者不定期发布拼单、团购、秒杀活动;如果要做降价促销活动,群内也可以发;让大家在群内可以;群内成员可以相互发布消息,如:交警来贴条,物业电话等这样的群,群内成员既能享受到送货上门的便利,还可以享受到优惠折扣,群内大多数都是左邻右舍认识的人,活跃度相对较高,能提购买频次也不会差。看着别人买,羊群效应自然就有了。

提升“关系价值”的方法二:触发“霍桑效应”

“霍桑效应”又称“宣泄效应”。哈佛大学的教授曾在霍桑工厂为了提高生产效率做了一个实验,结果是让工人“宣泄”就可以提高效率,当人们在意识到自己正在被关注的时候,会刻意去改变一些行为。

我常去理发的那家老板现在不开门店了,而是在公寓里租的房子作为营业场所。这家理发店老板快四十岁,也经营10多年了。当前的商业竞争产品上大家都差不多,尤其是这种比较成熟同质化又高的传统行业,只剩下拼服务了。每次去他都是笑脸相迎,询问你最近的变化、增加了哪些业务(判断你的身份,给你匹配相应的造型),回头客不仅多,而且来的消费力都不错。

每周会用一个固定时间来引流,这里不细说,此段内容主要讲的是“宣泄效应”,如需了解的可私聊@营销值得学。

让客户感受到你的关注,顾客忠诚以及复购率还有口碑自然提升!

只要你拥有一千个铁杆粉丝,养活自己不成问题!此方法适用于很多生意,不管咖啡馆还是服装店或者其他的实体生意,维护客户极大的提升客户的忠诚度!

通常维护客户的方法:亲自接待、加个人号 、保持沟通、赠送赠品或优惠等。

假如你有10万客户,让企业高管可深度运营一小部分VIP中的VIP,也就是找出这一千人,让他们感受到公司对于他们重视,体验1对1的关注,只要不流失他们,大概率是会拉高质量的客户进来。

真正聪明人(认为自己很笨)都是用笨办法的基础上下苦功夫;笨的人(自认为很聪明)都是走捷径的!

提升“关系价值”的方法二:提供“售后福利”

当客户购买了你的产品不会使用或者不使用怎么办?

在这个“三秒注意力”的时代,每个人都很健忘!客户支付都忘记了使用,更加没有复购率,或者向身边人传播以及推荐?因此,与客户建立一种强有力的关系无比重要,适宜的刷存在感,以提醒自己的客户!

如果总是电话推销,“您好,我是XX产品的客服,千万不要忘了我们产品…”此种方式属过于生硬,让客户本能的感到反感!

用巧妙地方式化解客户的反感,把售后的客情维护包装成“售后福利”的形式一并打包。

①提供主动的技术支持和咨询服务:

复杂度较高的产品以及服务,如新兴的科技产品、机械设备、汽车、家电、装修等,对于使用中的问题核疑问。可定期主动的打电话回访(或私信关心),询问客户的体感,并能提供技术指导和咨询服务,客户一定会非常感激!此动作会转化部分客户进行二次购买或复购,口碑自然就正向增长。

②价格折扣:

当客户购买了你的产品/服务后,想要提升复购率,可为此类客户再次设定一个价格折扣。

如:积分就是最常见的折扣模式,买东西就送积分,积分积累到一定数量级就可以享受相应折扣。也可以进行产品组合打包,打包成一套系列产品,供客户购买。

③优先权:

奢侈类的世界惯用手段,限量新款上新,优先预留VIP客户。新品、限量款、稀缺品,优先权都给到老客户。让这些老客户有一种被重视的感觉,信任感自然增加。

其他福利以及赠品:秒杀、拼团、年(中)终大促销、拼团等,都应该通知到老客户。如抽奖,让老客户到店参与免费抽一次大奖的资格,不仅增加人气,还把老客户维系了,可谓一箭双雕!


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